Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

#Trưởng #Phòng #Chăm #Sóc #Khách #Hàng
– Xây dựng bộ tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng tại CB
– Xây dựng quy trình xử lý các khiếu nại/từ chối/thắc mắc trên các kênh hotline/website/ Social media Channels
– Xây dựng các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
– Đảm bảo việc cập nhật thông tin, chương trình vào app CB đầy đủ, đúng và kịp thời.
– Quản lý và triển khai các hoạt động tặng quà, ưu đãi nhân các dịp quan trọng trong năm cho khách hàng.
– Lập các kế hoạch/ đề xuất cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả.
– Lập kế hoạch về chi phí hoạt động cho phòng CSKH
– Lập các báo cáo kết quả hoạt động theo yêu cầu
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc.
#Trưởng #Phòng #Chăm #Sóc #Khách #Hàng
– Xây dựng bộ tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng tại CB
– Xây dựng quy trình xử lý các khiếu nại/từ chối/thắc mắc trên các kênh hotline/website/ Social media Channels
– Xây dựng các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
– Đảm bảo việc cập nhật thông tin, chương trình vào app CB đầy đủ, đúng và kịp thời.
– Quản lý và triển khai các hoạt động tặng quà, ưu đãi nhân các dịp quan trọng trong năm cho khách hàng.
– Lập các kế hoạch/ đề xuất cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả.
– Lập kế hoạch về chi phí hoạt động cho phòng CSKH
– Lập các báo cáo kết quả hoạt động theo yêu cầu
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc.